Retours et remboursements

Changez de look, sans aucun risque. Nous garantissons la qualité de nos lunettes et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vos lunettes de soleil Lixaura ne correspondent pas parfaitement à votre style, nous vous proposons une politique de retour de 14 jours: vous disposez ainsi de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

1. Conditions de validité d'un retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos montures Lixaura doivent être exactement dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues. Cela signifie :

• Jamais portées ni utilisées, sans rayures ni marques sur les verres ou la monture.

• Toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes.

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, comprenant l'étui rigide Lixaura, le chiffon en microfibre et la pochette de protection.

• Vous devez fournir le ticket de caisse, le numéro de commande ou une preuve d'achat.

2. Comment effectuer un retour ? Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse support@lixaura.com ou via WhatsApp au +212 675-677822.

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous communiquerons l'adresse d'expédition exacte ainsi que les instructions pour nous renvoyer le colis via Amana ou notre transporteur local partenaire. Remarque : les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé.

3. Dommages et problèmes de livraison Nous vérifions chaque paire de lunettes de soleil avant son expédition. Toutefois, veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous dans les 24 heures si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un modèle erroné. Nous examinerons le problème et remplacerons l'article immédiatement à nos frais.

4. Exceptions et articles non retournables Afin de respecter nos normes élevées en matière d'hygiène et de qualité, les retours seront refusés si les lunettes de soleil présentent des traces d'usure, des taches d'huile ou des rayures qui n'ont pas été signalées dès la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d'articles en liquidation définitive ni de cartes-cadeaux.

5. Échanges (Change The View) Si vous souhaitez échanger vos montures contre une autre couleur ou un autre modèle, la méthode la plus rapide consiste à renvoyer votre article d'origine. Une fois le retour vérifié et accepté, nous traiterons une nouvelle commande pour les lunettes de soleil Lixaura de votre choix.

6. Procédure de remboursement (paiement à la livraison) Notre mode de paiement principal étant le paiement à la livraison (COD), votre remboursement ne peut pas être crédité sur une carte bancaire.

Une fois que nous aurons reçu et examiné l'article que vous nous avez renvoyé, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés selon l'un des modes de paiement suivants, au choix:

• Virement bancaire (RIB)

• Agence de transfert d'argent (par exemple, Wafacash, Cash Plus)

• Crédit d'achat Lixaura

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons validé votre retour et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@lixaura.com.